Slecht





- Prijs/kwaliteit verhouding: 1
- Personeel: 1
- Service: 1
- Hygiëne: 4
- Omgeving: 6
Bezoekdatum 18 februari 2025 (geschreven op 24 februari 2025)
gezin
Voor twee nachten hebben wij een verblijf geboekt bij het Safari Hotel, waarbij we tegelijkertijd reserveringen hebben gemaakt voor de restaurants. Daarnaast hebben we via de Beekse Bergen-app een volledige planning opgesteld. Een van de activiteiten waar wij ons enorm op verheugden, was de privé-safari jeeptour van €150 voor 45 minuten, die we als afsluiting van ons verblijf voor onze laatste dag hadden gereserveerd. Na een half uur wachten zijn we naar de receptie gegaan om te informeren wanneer de gids zou arriveren. Daar werd ontdekt dat de boeking per ongeluk was geregistreerd voor een week eerder. Ik gaf direct aan dat dit niet kon kloppen, aangezien ik meerdere reserveringen op hetzelfde moment heb gemaakt en er bij de overige boekingen geen fouten zijn opgetreden. Waarom zou ik bovendien een activiteit boeken voor 11 februari, terwijl ons verblijf pas op 18 februari eindigt. Ondanks deze duidelijke fout was er geen enkele mogelijkheid om de safari alsnog door te laten gaan, terwijl er nota bene een jeep klaarstond. Toen ik vervolgens om restitutie vroeg, werd dit resoluut geweigerd met het argument dat ik de boeking zelf had gemaakt. Op mijn vraag of dit een systeemfout kon zijn, werd direct ontkennend geantwoord. €150 is voor mij en mijn gezin veel geld. En dan heb ik het nog niet eens over de teleurstelling van mijn drie kinderen, die zich hier enorm op hadden verheugd. Hun enthousiasme sloeg in één klap om in verdriet, iets wat absoluut voorkomen had kunnen worden. Mijn standpunt was helder: ik had de fout niet gemaakt, aangezien alle andere reserveringen correct waren verwerkt. Op mijn verzoek om een supervisor werd deze opgeroepen, maar het enige geboden compromis was een kortingsbon van €75 voor een volgend bezoek. Een ronduit belachelijk en schaamteloos voorstel. Ben nu aan het overwegen om rechtsbijstand in te schakelen.
Beoordeling gegeven door Alexander.