Ongepast, onprofessioneel, teleurstellend.
- Prijs/kwaliteit verhouding: 1
- Personeel: 1
- Service: 1
- Hygiëne: 5
- Omgeving: 5
Bezoekdatum 2 november 2024 (geschreven op 2 november 2024)
met jonge kinderen
Vandaag gingen we met ons zoontje van 3 jaar naar Plopsa Indoor Hasselt. Hij had net in de auto geslapen en was bij het binnenkomen nog wat slaperig en had het moeilijk. Bij de ingang wilde het personeel hem een stempel op zijn hand geven, zodat hij toegang kreeg tot de attracties. Maar ons zoontje vond dat helemaal niet fijn en begon te huilen. Hij wilde de stempel er meteen afwassen. Ik ben toen zelf terug naar de ingang gegaan om te vragen of ik de stempel kon krijgen in plaats van hem. Het ene personeelslid zei dat dit kon, een ander zei van niet en verwees me door naar de infobalie. Uiteindelijk kregen we daar een polsbandje aangeboden, maar ook dat wilde hij niet. Het personeelslid besloot toen op datzelfde bandje te schrijven: “wil geen stempel of bandje, kind met autisme.” Ons zoontje heeft echter geen autisme. Hij is gewoon een peuter van 3 jaar die soms dingen niet wil, zoals veel kinderen van die leeftijd. Het voelde heel vervelend dat hij zomaar een label kreeg, alleen omdat hij even overstuur was en iets niet wilde. Een peuter kan nu eenmaal zo reageren; dat hoort bij hun leeftijd. Een leidinggevende bood aan om ons parkeerticket gratis te maken als compensatie, maar dit hebben we afgewezen. Voor ons lost dit het probleem niet op. Wij zouden liever zien dat het personeel leert om op een geduldige manier met kinderen en ouders om te gaan, zonder meteen conclusies te trekken of onnodige labels te geven. Wij komen naar een pretpark om plezier te maken en onze kinderen te laten genieten, niet om zomaar een label opgeplakt te krijgen. Hopelijk neemt Plopsa Indoor Hasselt deze feedback serieus en zorgt het ervoor dat het personeel vriendelijker en begripvoller is voor kinderen en ouders.
Beoordeling gegeven door Kübra Kaya.