




Bezoekdatum 27-05-2021 (geschreven op 27 mei 2021)
met vrienden
Ik heb erg mijn best gedaan om een verjaardag te organiseren voor een vriendin.
Ten eerste; we hadden gebeld na het aanbetalen voor 2 personen (basic pakket was niet beschikbaar op de website? Dus hebben we een relax pakket genomen). Er zou een derde persoon van hetzelfde huishouden komen. De telefoon wordt nauwelijks opgenomen terwijl ze open zijn. Vervolgens wordt ons verteld dat dit gewoon mogelijk is en dat er 80 euro bij betaald moet worden. Dat vonden wij helemaal oké.
Ten tweede; er wordt opnieuw gebeld voor de relax pakket en er wordt gevraagd wat er precies bij zit: mevrouw geeft aan: handdoeken en slippers. Bij onze arrangement kwamen we erachter dat er geen slippers bij waren. De spa hanteert sowieso nu alleen relax pakketten, dus ieder klant maakt gebruik van slippers? Vervolgens geeft de werknemer ons de schuld: “hadden we maar moeten bellen tijdens arrangementâ€. Je bent een spa toch, beetje service?
Ten derde: vriendin belt om te vragen of het versiert kan worden voor een VERJAARDAG. Op de website wordt er verteld dat er versierd wordt voor verschillende thema’s. Aangekomen bij de spa, wist de medewerker hier niks van en begon gelijk met versieren (5 min voordat arrangement begon). Vervolgens: 5 ballonnen en een hart op de grond. Daar betaal je 20 euro extra voor. Geen moeite gedaan en er wordt GEEN rekening gehouden met de “thema†die zogenaamd benoemd wordt op de website.
Ten vierde: bij het bellen over de versiering is de vrouw opeens van gedachte veranderd en mag je maar met 2 mensen komen. Ze gelooft niet dat haar medewerker dit zo heeft verteld en toont alles behalve empathie en begrip. Aangezien het voor een verjaardagsfeestje is betekent dat er iemand buitengesloten wordt. Dat terzijde, Corona is er en we moeten er rekening mee houden, maar volgens mevrouw horen wij te weten dat je maar met 2 mensen hoort te komen en is het niet hun fout. Communicatie tussen medewerkers of klanten bestaat niet bij Sauna Intense.
Tot slot: alles behalve aardig, vriendelijk of begripvol. Mevrouw heeft de 20 euro met moeite teruggegeven en bij het aangeven dat we het niet netjes vonden over hoe ze bij het boeken van de arrangement met ons omgingen, toonde ze alles behalve begrip. Of we iets van een voucher konden krijgen: daar doen we niet aan. Daarnaast is de bittergarnituur niet te eten. Doe jezelf dit niet aan en is er alcoholvrije “cocktail†(het is ranja).
Het is na deze lange verhaal wel overduidelijk dat je hier ABSOLUUT niet moet komen, SCHANDE!
Beoordeling gegeven door Irem Yilmaz.