Niet doen!
Bezoekdatum 09/05/24 (geschreven op 6 juni 2024)
met vrienden
Met een groep van 36 mensen zijn we bij Party Alarm in Eindhoven gaan luchtbuks schieten. Helaas voldeed de ervaring niet aan onze verwachtingen, en ik voel me genoodzaakt mijn teleurstelling te delen in deze review. Bij aankomst werden we vriendelijk ontvangen door twee medewerkers die ons naar de locatie begeleidden. Ondanks hun inspanningen bleek al snel dat de faciliteiten niet voldoende waren om een groep van onze grootte comfortabel te accommoderen. We stonden hutje mutje op elkaar, wat niet alleen voor ongemak zorgde, maar ook het verstaan van de instructies bemoeilijkte. Als gevolg hiervan konden we slechts acht kogels per persoon schieten, wat een teleurstellend aantal was gezien de prijs van €22 per persoon. Direct na de activiteit hebben we contact opgenomen met Party Alarm om onze feedback te delen. Helaas kregen we geen reactie, wat onze teleurstelling alleen maar vergrootte. Na twee weken gewacht te hebben en daarop meermaals belcontact te hebben gezocht kregen we reactie, waarin werd aangegeven dat onze feedback te laat was ingediend en dat onze klacht hierdoor niet naar tevredenheid kon worden opgelost. Party Alarm benadrukte in hun reactie dat ze ervaren zijn in het omgaan met grote groepen en dat er voldoende faciliteiten aanwezig waren. Echter, onze ervaring wees op het tegenovergestelde. De twee instructeurs en vier schietpunten waren simpelweg niet voldoende voor een groep van 36 mensen, wat leidde tot chaos en inefficiëntie tijdens de activiteit. Wel wil ik hierbij vermelden dat we enkele minuten te laat waren, mede door het gebrek aan parkeerplaatsen op locatie. En stonden we in eerste instantie (op tijd) bij het kantoor. Party Alarm had ons na veelvuldig mailcontact een nieuwe activiteit aangeboden voor maximaal 20 personen voor 50% van de prijs uit goodwill. Naar mijn mening is dit geen passende compensatie. Door de kwaliteitsverschillen die we tijdens de eerste activiteit opmerkten, de onpassend hoge prijs voor het luchtbuksschieten en vanwege onze groepsgrootte van 36 mensen, lijkt een financiële compensatie een geschiktere oplossing. In latere communicatie voegde Party Alarm nog toe dat ons verzoek om compensatie grenst aan chantage, wat ik ten zeerste betreur. Dit toont een gebrek aan begrip voor klanttevredenheid en een onwil om verantwoordelijkheid te nemen voor de geboden service. Verder was de communicatie verre van klantgericht. Ik heb hen meerdere keren geprobeerd te bellen en gevraagd of ze mij wilden terugbellen, maar hier werd niet op gereageerd. Ik ging het gesprek in met weinig verwachtingen, behalve een passende oplossing en het gevoel gehoord te worden. Behalve de belofte dat onze feedback intern wordt opgepakt, is er verder niets gebeurd. Party Alarm wilde mij geen updates geven, niet bellen, en beëindigde het gesprek zonder vriendelijke groet. De geboden faciliteiten waren onvoldoende voor een grote groep, en de communicatie na afloop was verre van klantgericht. Ik zou toekomstige klanten ten zeerste afraden om zichzelf deze heisa aan te doen.
Beoordeling gegeven door Yente.
