Bezoekdatum 18-08-2020 (geschreven op 20 augustus 2020)
met een groep
We komen al enkele jaren met regelmaat bij Duinoord en hebben ook 2x een kinderfeest gehouden op deze locatie. Het was wel eens wat drukker en er ging wel eens iets niet helemaal goed, maar we waren wel tevreden.
Echter de laatste twee keer (waarvan de meest recente keer op 18 augustus 2020) waren zeer teleurstellend. Het was enorm druk waardoor je na 2 klimroutes verplicht pauze moest houden. Hierdoor is het bijna niet mogelijk om alle routes (voor ons 4a t/m 8) te doen. En dat is wel hetgene waarvoor wij naar Duinoord komen.
De laatste keer was echter wel de bekende druppel qua teleurstelling. Onze kinderen wilden heel graag route 7 halen en in de ochtend is er gezegd dat als ze om 16.30uur nog aan zouden sluiten in de rij voor een tuigje, dat ze dat dan wel konden halen. Helaas is deze dag de rij om 16.20uur al gesloten. Toen we hiernaar vroegen (het was immers in de ochtend anders voorgezegd dan in de middag werd uitgevoerd ) werden we direct uitgemaakt voor leugenaars. Er was geen ruimte voor een gesprek. Onze intentie van dit gesprek was niet bedoeld om de kinderen alsnog mee te laten klimmen, want het was duidelijk dat dat niet meer ging gebeuren, maar om feedback te geven over hoe het in het vervolg anders zou kunnen om teleurstellingen te voorkomen. Het was immers de 2e keer dat we beperkt werden in het klimmen qua tijd, hoewel dit volgens de eigenaar ook een leugen was.
Dat het drukker is dan verwacht, kan gebeuren, maar de manier waarop men er nu mee omgaat en hoe men communiceert met de gasten is asociaal.
Daarnaast vinden we het heel bijzonder dat in de huidige tijd (COVID-19) er zoveel mensen binnen kunnen zijn. Overal waren wachtrijen; bij de ingang, bij het aanmelden voor het klimmen, bij de klimroutes, bij het buffet, bij het enige toilet dat open was voor alle gasten. Er was nagenoeg geen toezicht op afstand houden. Zeker met de verplichting van vooraf reserveren, kun je als organisatie hierop gemakkelijk inspelen. Bijzonder dat Duinoord dat niet heeft gedaan.
Na twee teleurstellende bezoeken aan Duinoord, zullen wij hier niet snel meer naar teruggaan.
Beoordeling gegeven door Natalie.